Stellantis Media Site Conozca a los concesionarios ganadores de la 1era edición del premio a la excelencia El Cliente es lo Primero Contact: Ariel  Gavilan Claudia  Gregory Conozca a los concesionarios ganadores de la 1era edición del premio a la excelencia El Cliente es lo Primero 124 concesionarios Chrysler, Jeep, Dodge, Ram y FIAT han sido galardonados con el premio inaugural a la excelencia El Cliente es lo Primero del 2016 Los clientes distinguirán a estos concesionarios de élite por ofrecer las mejores ventas y la mejor experiencia en el servicio Los distribuidores podrán utilizar el logotipo del premio a la excelencia El Cliente es lo Primero en todas sus campañas y acciones publicitarias July 21, 2016,  Auburn Hills, Mich. - El primer grupo formado por 124 concesionarios Chrysler, Jeep, Dodge, Ram y FIAT han sido galardonados con el premio a la excelencia El Cliente es lo Primero del 2016.    Al conseguir este estatus de élite, los clientes podrán distinguir a estos concesionarios de FCA US LLC como líderes en ventas y experiencia en el servicio al cliente. FCA US ha creado el premio a la excelencia El Cliente es lo Primero en colaboración con sus socios distribuidores y J.D. Power para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en los concesionarios. Todo ello desde un enfoque de ventas, la experiencia del servicio, la formación del personal y las condiciones de las instalaciones. Los distribuidores de este grupo inicial alcanzaron todos los objetivos del programa que inicio el 1 de enero y finalizo el 30 de junio. A principios del 2017 se anunciará un segundo grupo de ganadores, una vez hayan cumplido con los requisitos de certificación. "Estamos realmente impresionados con los logros que estos 124 concesionarios han sido capaces de conseguir en tan poco tiempo", declaró Al Gardner, Responsable de Desarrollo de Redes, FCA – Norteamérica. "Le ofrecimos a nuestro conjunto de distribuidores el reto de unirse a nosotros con el objetivo de aumentar la satisfacción de nuestros clientes, su lealtad y servicio de retención. Éstos, basándose en los pilares fundamentales de esta iniciativa, han demostrado que es posible conseguirlo. Estos concesionarios podrán ser distinguidos como tiendas de élite al ser los ganadores del premio inaugural a la excelencia El Cliente es lo Primero," añadió. La iniciativa del premio a la excelencia El Cliente es lo Primero fue presentada a los concesionarios en octubre del 2015. Los distribuidores participaron en talleres en todo el país, donde conocieron los requisitos del premio y las mejores prácticas a seguir. Algunos han trabajado con especialistas enfocados en la experiencia del cliente con el fin de buscar los más altos niveles de mejora en procesos y procedimientos y así asegurar un aumento en la satisfacción del cliente. Un total de 2,600 concesionarios FCA US recibieron la oportunidad de obtener la certificación del premio inaugural. Los distribuidores deben alcanzar los objetivos con base a cinco “pilares” fundamentales para conseguir la designación al premio a la excelencia El Cliente es lo Primero:  Instalaciones – Los clientes deben encontrar limpias las distribuidoras, accesibles y cómodas. Las instalaciones se inspeccionan cada seis meses Procesos con el cliente – El vendedor interactúa constantemente con el cliente durante varios momentos clave del proceso, tales como la negociación de ventas, entrega y seguimiento Rendimiento – El distribuidor logra el alto nivel de satisfacción requerido en las encuestas sobre las ventas y la satisfacción del servicio Encuesta al empleado – Se realizan encuestas a los empleados anualmente, se comparten los resultados con ellos y se actúa en función de las opiniones y resultados obtenidos Certificado de formación – El personal de los concesionarios cumple los requisitos mínimos de formación para ventas, servicio, repuestos y personal técnico Desde la implementación del programa, los índices de Sales Advocacy (recomendaciones de ventas), Fixed First Visit (soluciones en la primera visita) y Service Advocacy (promoción del servicio) han obtenido las puntuaciones más altas en nuestra historia. Todas las herramientas y objetivos que forman parte del programa se han diseñado con la finalidad de construir una relación con los clientes. Pietro Gorlier, Responsable de Repuestos y Servicio (Mopar), FCA – Global, lo explica así: “El programa El Cliente es lo Primero ha permitido a nuestros concesionarios centrarse en la experiencia del cliente. El programa otorga una gran importancia a los puntos de contacto con el cliente durante todo el servicio en el concesionario, y ha permitido a los distribuidores superar las expectativas de los clientes”.  “Conseguir la satisfacción de los clientes en todas nuestras marcas es la clave para el éxito a largo plazo”, declaró Reid Bigland, Responsable de Ventas en Estados Unidos. “Estos distribuidores han demostrado liderazgo en ese esfuerzo y se beneficiarán de su enfoque en el cliente”, añadió.  Los 124 concesionarios podrán usar el primer logotipo del premio a la excelencia El Cliente es lo Primero en todas sus campañas y acciones publicitarias. Obtendrán una placa, una carta ejecutiva de reconocimiento, resultados diferenciados en las búsquedas de las páginas web de la marca, y otros materiales publicitarios.  Nombre del Concesionario Ciudad Estado CERRITOS DODGE INC CERRITOS CA ORANGE COAST ALFA ROMEO AND FIAT COSTA MESA CA ORANGE COAST CHRYSLER JEEP DODGE COSTA MESA CA SANTA MARIA CHRYSLER JEEP DODGE RAM SANTA MARIA CA PARK CHRYSLER JEEP BURNSVILLE MN ABERDEEN AUTO CENTER, INC ABERDEEN SD HUDSON CHRYSLER LLC HUDSON WI JOHN HIRSCH'S CAMBRIDGE MOTORS LLC CAMBRIDGE MN LEE'S SUMMIT CHRYSLER JEEP DODGE LEES SUMMIT MO WINFIELD MOTOR COMPANY WINFIELD KS GANLEY VILLAGE CHRYSLER DODGE JEEP RAM PAINESVILLE OH YARK CHRYSLER-JEEP-DODGE TOLEDO OH BOB-BOYD ALFA ROMEO FIAT COLUMBUS OH COLE CHRY-JEEP-DODGE LLC MARSHALL MI AUBURN CHRYSLER DODGE JEEP RAM AUBURN IN BLUE WATER CHRYSLER-PLYMOUTH-DODGE JEEP-EAGLE PORT HURON MI BRUNSWICK AUTO MART INC BRUNSWICK OH BUD'S CHRYSLER-DODGE-JEEP, INC. CELINA OH CHARLIE'S DODGE CHRYSLER JEEP RAM MAUMEE OH DON'S AUTO CLINIC INC CADILLAC MI EXTREME DODGE CHRYSLER JEEP JACKSON MI FRED MARTIN SUPERSTORE NORTON OH GOLLING CHRYSLER DODGE JEEP RAM, INC. BLOOMFIELD HILLS MI GROGAN'S TOWNE CHRYSLER JEEP DODGE RAM TOLEDO OH HENDRICKSON CHRY DODGE JEEP INC MONTICELLO IN JIM RIEHL'S FRIENDLY CHRYSLER LAPEER MI MATHEWS DODGE CHRYSLER JEEP INC MARION OH ROCHESTER HILLS CHRYSLER JEEP DODGE ROCHESTER HILLS MI SCHAEFER & BIERLEIN INC FRANKENMUTH MI POMOCO CHRYSLER JEEP DODGE NEWPORT NEWS VA ADAMS JEEP OF MARYLAND INC ABERDEEN MD BERGEY'S CHRYSLER JEEP DODGE SOUDERTON PA CARMAN CHRYSLER-JEEP-DODGE NEW CASTLE DE COUNTRY CHRY-DODGE-JEEP INC OXFORD PA ELM GROVE CHRYSLER DODGE JEEP RAM WHEELING WV HERITAGE CHRYSLER DODGE JEEP RAM OWINGS MILLS OWINGS MILLS MD HONDRU CHRYSLER DODGE JEEP RAM ELIZABETHTOWN PA KEENE DODGE CHRYSLER JEEP RAM JARRETTSVILLE MD OURISMAN CHRYSLER DODGE JEEP RAM CLARKSVILLE MD OUTTEN CHRYSLER DODGE JEEP RAM HAMBURG PA PELLEGRINO CHRYSLER JEEP WOODBURY HEIGHTS NJ ROTOLO'S DODGE-CHRY-JEEP CHARLEROI PA STARR MOTORS INCORPORATED SUFFOLK VA VICTORY CHRYSLER DODGE JEEP RAM DELMONT PA CASSENS & SONS INC GLEN CARBON IL MARTINS GARAGE INC UNION GROVE WI 5 CORNERS DODGE CHRYSLER JEEP CEDARBURG WI BRICKNER'S OF WAUSAU, INC WAUSAU WI BRICKNER'S PARK CITY INC MERRILL WI CHILSON CHRYSLER DODGE, LLC CHIPPEWA FALLS WI GLENDALE CHRYSLER JEEP DODGE RAM GLENDALE MO JACK WOLF CHRYSLER JEEP DODGE INC. BELVIDERE IL LINCOLN CHRYSLER DODGE & JEEP LINCOLN IL NIKLES OF PETERSBURG, INC. PETERSBURG IL PALMEN DODGE CHRYSLER JEEP RACINE WI PRESCOTT BROTHERS INC MENDOTA IL ROANOKE MOTOR CO INC ROANOKE IL SHEBOYGAN CHRYSLER CENTER INC SHEBOYGAN WI SHOTTENKIRK CHRYSLER JEEP DODGE MT PLEASANT IA STEW HANSEN DODGE CITY JEEP URBANDALE IA SUMMIT CHRYSLER DODGE JEEP RAM FOND DU LAC WI WICKSTROM CHRYSLER JEEP DODGE BARRINGTON IL WILSON CHRYSLER JEEP INC CLINTON IL ACTON CHRYSLER DODGE JEEP RAM ACTON MA KRYSTAL CHRYSLER DODGE JEEP RAM WARRENSBURG NY ADIRONDACK AUTO SERV INC ELIZABETHTOWN NY BAILEY'S MOTOR SALES INC NORTH KINGSTOWN RI BESSEY MOTOR SALES INC SOUTH PARIS ME BEST CHRYSLER DODGE JEEP RAM PLYMOUTH MA BONNEVILLE & SON INC MANCHESTER NH CENTRAL MAINE CHRYSLER-DODGE-JEEP-RAM-FIAT WATERVILLE ME DOVER DODGE CHRYSLER JEEP, INC. ROCKAWAY NJ FLEMINGTON DODGE-CHRY-JEEP FLEMINGTON NJ FOSS MOTORS INC EXETER NH FOSTER MOTORS INC MIDDLEBURY VT FOX CHRYSLER DODGE JEEP INC AUBURN NY FRANKLIN SUSSEX AUTO MALL INC SUSSEX NJ FREEHOLD DODGE INC FREEHOLD NJ GENESEE VALLEY CHRYSLER DODGE JEEP AVON NY KEENE CHRYSLER DODGE JEEP KEENE NH KELLY JEEP CHRY PLY LYNNFIELD MA NIELSEN DODGE CHRYSLER JEEP RAM EAST HANOVER NJ SAWYER MOTORS SAUGERTIES NY SUMMIT CHRYSLER DODGE JEEP RAM ONEIDA NY SUMMIT DODGE SYRACUSE NY TOWNE CHRYSLER DODGE JEEP, INC. HAMBURG NY TRI-CITY CHRYSLER DODGE JEEP RAM SOMERSWORTH NH UPSTATE CHRYSLER DODGE JEEP RAM ATTICA NY VICTORY CHRYSLER DODGE JEEP RAM ROME NY YOUNG'S MOTORS INC MILTON NY FAYETTEVILLE DODGE INC FAYETTEVILLE NY SOUTH MIAMI ALFA ROMEO FIAT MIAMI FL ARRIGO DODGE CHRYSLER JEEP RAM SAWGRASS TAMARAC FL ALFA ROMEO FIAT OF THE TRIAD GREENSBORO NC ATLANTIC DODGE-CHRY-JEEP INC ST AUGUSTINE FL CITRUS CHRYSLER JEEP DODGE DADE CITY FL COFFEE CHRYSLER-PLYMOUTH-DODGE INC DOUGLAS GA FIELDS CHRYSLER JEEP DODGE RAM SANFORD FL GWINNETT CHRYSLER DODGE JEEP RAM STONE MOUNTAIN GA HARPER ALFA ROMEO AND FIAT KNOXVILLE TN NEUWIRTH MOTORS INC WILMINGTON NC NORTH POINT CHRYSLER DODGE JEEP RAM FIAT WINSTON-SALEM NC TOM EDWARDS INC BARTOW FL WARNER ROBINS CHRYSLER JEEP DODGE WARNER ROBINS GA EVERETT CHRYSLER DODGE JEEP RAM SPRINGDALE AR JOHNSONS OF KINGFISHER KINGFISHER OK LANDERS ALFA ROMEO FIAT SHREVEPORT LA LANDERS DODGE CHRYSLER JEEP RAM BOSSIER CITY LA MAC HAIK DODGE CHRYSLER JEEP TEMPLE TX MAC HAIK DODGE CHRYSLER JEEP GEORGETOWN TX MCLARTY DANIEL CHRYSLER DODGE JEEP RAM BENTONVILLE AR NYLE MAXWELL CHRYSLER DODGE JEEP OF TAYLOR TAYLOR TX OVIEDO CHRYSLER JEEP DODGE LA GRANGE TX RON CARTER CHRYSLER JEEP DODGE OF LEAGUE CITY LEAGUE CITY TX LARRY H. MILLER CHRYSLER JEEP TUCSON TUCSON AZ DENNIS DILLON DODGE CHRYSLER JEEP CALDWELL ID DOUG SMITH CHRYSLER JEEP DODGE AMERICAN FORK UT ENUMCLAW CHRYSLER JEEP DODGE RAM ENUMCLAW WA LARRY H. MILLER CHRYSLER JEEP AVONDALE AVONDALE AZ LARRY H. MILLER DODGE RAM AVONDALE AVONDALE AZ LITHIA CHRYSLER JEEP OF RENO RENO NV MARK'S CASA CHRYSLER JEEP ALBUQUERQUE NM MELLOY DODGE ALBUQUERQUE NM TOWBIN FIAT ALFA ROMEO LAS VEGAS NV  Acerca de FCA US LLCFCA US LLC es un fabricante de automóviles con un nuevo nombre y una larga historia en América del Norte. Con sede en Auburn Hills, Michigan, FCA US es miembro de la familia de empresas de Fiat Chrysler Automóviles N.V. (FCA). FCA US diseña, fabrica y vende vehículos bajo las marcas Chrysler, Jeep®, Dodge, Ram y FIAT, así como los vehículos de alta performance SRT. La compañía también distribuye el modelo Alfa Romeo 4C y productos Mopar. FCA US construye sobre las bases históricas de Chrysler, el innovador fabricante de automóviles estadounidense creado por Walter P. Chrysler en 1925; y Fiat, la compañía fundada en Italia en 1899 por empresarios pioneros tales como Giovanni Agnelli. FCA, el séptimo fabricante de automóviles en el mundo basado en las ventas anuales de vehículos, es un grupo automotriz internacional. FCA se cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo "FCAU" y en el Mercato Telematico Azionario bajo el símbolo "FCA". Siga las noticias y videos en Español via:FCA en Español: http://media.fcanorthamerica.com/esTwitter: twitter.com/FCAUSEspanol