June 12, 2018,
Ciudad de México
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Con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes, FCA México crea el reconocimiento Customer First Award for Excellence, el cual premia a aquellas distribuidoras de FCA México que cumplan con excelencia las siguientes estrategias de trabajo:
- Instalaciones: garantizar que se cumpla con los requisitos básicos de cara al cliente
- Procesos: aplicar procesos sencillos dinámicos y adaptables que contribuyan a la rentabilidad de la Red de Distribuidores
- Organización: optimizar el capital humano
- Capacitación: lograr los niveles máximos de certificación para personal de ventas, servicio y partes
- Desempeño: cumplir con los objetivos mínimos en calidad de datos.
Customer First Award for Excellence es un reconocimiento que se otorga a aquellas distribuidoras de FCA que logren hacer que los clientes vivan una experiencia memorable.
Durante un día de auditoría realizada por personal de J.D. Power, los distribuidores y su personal tienen que demostrar conocimiento e implementación de los procesos, seguimiento al cliente, conocimiento de producto y cumplimiento de estándares de las instalaciones.
Las distribuidoras con certificación “Customer First” tendrán un distintivo en sus sitios web y dentro de sus instalaciones.
Actualmente las distribuidoras con esta certificación son:
- Auto Centro de Celaya
- Autokam Regiomontana
- Automotores de León
- Automotores de México
- Auto Productos Baja
- Camiones, Automóviles y Accesorios
- Continental Automotriz
- Grupo Motormexa Guadalajara
- Sábalo de Xalapa
- Vehículos Automotrices Potosinos
- Automaya