July 21, 2016,
Auburn Hills, Mich.
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El primer grupo formado por 124 concesionarios Chrysler, Jeep, Dodge, Ram y FIAT han sido galardonados con el premio a la excelencia El Cliente es lo Primero del 2016.
Al conseguir este estatus de élite, los clientes podrán distinguir a estos concesionarios de FCA US LLC como líderes en ventas y experiencia en el servicio al cliente.
FCA US ha creado el premio a la excelencia El Cliente es lo Primero en colaboración con sus socios distribuidores y J.D. Power para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en los concesionarios. Todo ello desde un enfoque de ventas, la experiencia del servicio, la formación del personal y las condiciones de las instalaciones.
Los distribuidores de este grupo inicial alcanzaron todos los objetivos del programa que inicio el 1 de enero y finalizo el 30 de junio. A principios del 2017 se anunciará un segundo grupo de ganadores, una vez hayan cumplido con los requisitos de certificación.
"Estamos realmente impresionados con los logros que estos 124 concesionarios han sido capaces de conseguir en tan poco tiempo", declaró Al Gardner, Responsable de Desarrollo de Redes, FCA – Norteamérica. "Le ofrecimos a nuestro conjunto de distribuidores el reto de unirse a nosotros con el objetivo de aumentar la satisfacción de nuestros clientes, su lealtad y servicio de retención. Éstos, basándose en los pilares fundamentales de esta iniciativa, han demostrado que es posible conseguirlo. Estos concesionarios podrán ser distinguidos como tiendas de élite al ser los ganadores del premio inaugural a la excelencia El Cliente es lo Primero," añadió.
La iniciativa del premio a la excelencia El Cliente es lo Primero fue presentada a los concesionarios en octubre del 2015. Los distribuidores participaron en talleres en todo el país, donde conocieron los requisitos del premio y las mejores prácticas a seguir. Algunos han trabajado con especialistas enfocados en la experiencia del cliente con el fin de buscar los más altos niveles de mejora en procesos y procedimientos y así asegurar un aumento en la satisfacción del cliente.
Un total de 2,600 concesionarios FCA US recibieron la oportunidad de obtener la certificación del premio inaugural. Los distribuidores deben alcanzar los objetivos con base a cinco “pilares” fundamentales para conseguir la designación al premio a la excelencia El Cliente es lo Primero:
- Instalaciones – Los clientes deben encontrar limpias las distribuidoras, accesibles y cómodas. Las instalaciones se inspeccionan cada seis meses
- Procesos con el cliente – El vendedor interactúa constantemente con el cliente durante varios momentos clave del proceso, tales como la negociación de ventas, entrega y seguimiento
- Rendimiento – El distribuidor logra el alto nivel de satisfacción requerido en las encuestas sobre las ventas y la satisfacción del servicio
- Encuesta al empleado – Se realizan encuestas a los empleados anualmente, se comparten los resultados con ellos y se actúa en función de las opiniones y resultados obtenidos
- Certificado de formación – El personal de los concesionarios cumple los requisitos mínimos de formación para ventas, servicio, repuestos y personal técnico
Desde la implementación del programa, los índices de
Sales Advocacy (recomendaciones de ventas),
Fixed First Visit (soluciones en la primera visita) y
Service Advocacy (promoción del servicio) han obtenido las puntuaciones más altas en nuestra historia. Todas las herramientas y objetivos que forman parte del programa se han diseñado con la finalidad de construir una relación con los clientes.
Pietro Gorlier, Responsable de Repuestos y Servicio (Mopar), FCA – Global, lo explica así: “El programa El Cliente es lo Primero ha permitido a nuestros concesionarios centrarse en la experiencia del cliente. El programa otorga una gran importancia a los puntos de contacto con el cliente durante todo el servicio en el concesionario, y ha permitido a los distribuidores superar las expectativas de los clientes”.
“Conseguir la satisfacción de los clientes en todas nuestras marcas es la clave para el éxito a largo plazo”, declaró Reid Bigland, Responsable de Ventas en Estados Unidos. “Estos distribuidores han demostrado liderazgo en ese esfuerzo y se beneficiarán de su enfoque en el cliente”, añadió.
Los 124 concesionarios podrán usar el primer logotipo del premio a la excelencia El Cliente es lo Primero en todas sus campañas y acciones publicitarias. Obtendrán una placa, una carta ejecutiva de reconocimiento, resultados diferenciados en las búsquedas de las páginas web de la marca, y otros materiales publicitarios.
Nombre del Concesionario |
Ciudad |
Estado |
CERRITOS DODGE INC |
CERRITOS |
CA |
ORANGE COAST ALFA ROMEO AND FIAT |
COSTA MESA |
CA |
ORANGE COAST CHRYSLER JEEP DODGE |
COSTA MESA |
CA |
SANTA MARIA CHRYSLER JEEP DODGE RAM |
SANTA MARIA |
CA |
PARK CHRYSLER JEEP |
BURNSVILLE |
MN |
ABERDEEN AUTO CENTER, INC |
ABERDEEN |
SD |
HUDSON CHRYSLER LLC |
HUDSON |
WI |
JOHN HIRSCH'S CAMBRIDGE MOTORS LLC |
CAMBRIDGE |
MN |
LEE'S SUMMIT CHRYSLER JEEP DODGE |
LEES SUMMIT |
MO |
WINFIELD MOTOR COMPANY |
WINFIELD |
KS |
GANLEY VILLAGE CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
PAINESVILLE |
OH |
YARK CHRYSLER-JEEP-DODGE |
TOLEDO |
OH |
BOB-BOYD ALFA ROMEO FIAT |
COLUMBUS |
OH |
COLE CHRY-JEEP-DODGE LLC |
MARSHALL |
MI |
AUBURN CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
AUBURN |
IN |
BLUE WATER CHRYSLER-PLYMOUTH-DODGE JEEP-EAGLE |
PORT HURON |
MI |
BRUNSWICK AUTO MART INC |
BRUNSWICK |
OH |
BUD'S CHRYSLER-DODGE-JEEP, INC. |
CELINA |
OH |
CHARLIE'S DODGE CHRYSLER JEEP RAM |
MAUMEE |
OH |
DON'S AUTO CLINIC INC |
CADILLAC |
MI |
EXTREME DODGE CHRYSLER JEEP |
JACKSON |
MI |
FRED MARTIN SUPERSTORE |
NORTON |
OH |
GOLLING CHRYSLER DODGE JEEP RAM, INC. |
BLOOMFIELD HILLS |
MI |
GROGAN'S TOWNE CHRYSLER JEEP DODGE RAM |
TOLEDO |
OH |
HENDRICKSON CHRY DODGE JEEP INC |
MONTICELLO |
IN |
JIM RIEHL'S FRIENDLY CHRYSLER |
LAPEER |
MI |
MATHEWS DODGE CHRYSLER JEEP INC |
MARION |
OH |
ROCHESTER HILLS CHRYSLER JEEP DODGE |
ROCHESTER HILLS |
MI |
SCHAEFER & BIERLEIN INC |
FRANKENMUTH |
MI |
POMOCO CHRYSLER JEEP DODGE |
NEWPORT NEWS |
VA |
ADAMS JEEP OF MARYLAND INC |
ABERDEEN |
MD |
BERGEY'S CHRYSLER JEEP DODGE |
SOUDERTON |
PA |
CARMAN CHRYSLER-JEEP-DODGE |
NEW CASTLE |
DE |
COUNTRY CHRY-DODGE-JEEP INC |
OXFORD |
PA |
ELM GROVE CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
WHEELING |
WV |
HERITAGE CHRYSLER DODGE JEEP RAM OWINGS MILLS |
OWINGS MILLS |
MD |
HONDRU CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
ELIZABETHTOWN |
PA |
KEENE DODGE CHRYSLER JEEP RAM |
JARRETTSVILLE |
MD |
OURISMAN CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
CLARKSVILLE |
MD |
OUTTEN CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
HAMBURG |
PA |
PELLEGRINO CHRYSLER JEEP |
WOODBURY HEIGHTS |
NJ |
ROTOLO'S DODGE-CHRY-JEEP |
CHARLEROI |
PA |
STARR MOTORS INCORPORATED |
SUFFOLK |
VA |
VICTORY CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
DELMONT |
PA |
CASSENS & SONS INC |
GLEN CARBON |
IL |
MARTINS GARAGE INC |
UNION GROVE |
WI |
5 CORNERS DODGE CHRYSLER JEEP |
CEDARBURG |
WI |
BRICKNER'S OF WAUSAU, INC |
WAUSAU |
WI |
BRICKNER'S PARK CITY INC |
MERRILL |
WI |
CHILSON CHRYSLER DODGE, LLC |
CHIPPEWA FALLS |
WI |
GLENDALE CHRYSLER JEEP DODGE RAM |
GLENDALE |
MO |
JACK WOLF CHRYSLER JEEP DODGE INC. |
BELVIDERE |
IL |
LINCOLN CHRYSLER DODGE & JEEP |
LINCOLN |
IL |
NIKLES OF PETERSBURG, INC. |
PETERSBURG |
IL |
PALMEN DODGE CHRYSLER JEEP |
RACINE |
WI |
PRESCOTT BROTHERS INC |
MENDOTA |
IL |
ROANOKE MOTOR CO INC |
ROANOKE |
IL |
SHEBOYGAN CHRYSLER CENTER INC |
SHEBOYGAN |
WI |
SHOTTENKIRK CHRYSLER JEEP DODGE |
MT PLEASANT |
IA |
STEW HANSEN DODGE CITY JEEP |
URBANDALE |
IA |
SUMMIT CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
FOND DU LAC |
WI |
WICKSTROM CHRYSLER JEEP DODGE |
BARRINGTON |
IL |
WILSON CHRYSLER JEEP INC |
CLINTON |
IL |
ACTON CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
ACTON |
MA |
KRYSTAL CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
WARRENSBURG |
NY |
ADIRONDACK AUTO SERV INC |
ELIZABETHTOWN |
NY |
BAILEY'S MOTOR SALES INC |
NORTH KINGSTOWN |
RI |
BESSEY MOTOR SALES INC |
SOUTH PARIS |
ME |
BEST CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
PLYMOUTH |
MA |
BONNEVILLE & SON INC |
MANCHESTER |
NH |
CENTRAL MAINE CHRYSLER-DODGE-JEEP-RAM-FIAT |
WATERVILLE |
ME |
DOVER DODGE CHRYSLER JEEP, INC. |
ROCKAWAY |
NJ |
FLEMINGTON DODGE-CHRY-JEEP |
FLEMINGTON |
NJ |
FOSS MOTORS INC |
EXETER |
NH |
FOSTER MOTORS INC |
MIDDLEBURY |
VT |
FOX CHRYSLER DODGE JEEP INC |
AUBURN |
NY |
FRANKLIN SUSSEX AUTO MALL INC |
SUSSEX |
NJ |
FREEHOLD DODGE INC |
FREEHOLD |
NJ |
GENESEE VALLEY CHRYSLER DODGE JEEP |
AVON |
NY |
KEENE CHRYSLER DODGE JEEP |
KEENE |
NH |
KELLY JEEP CHRY PLY |
LYNNFIELD |
MA |
NIELSEN DODGE CHRYSLER JEEP RAM |
EAST HANOVER |
NJ |
SAWYER MOTORS |
SAUGERTIES |
NY |
SUMMIT CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
ONEIDA |
NY |
SUMMIT DODGE |
SYRACUSE |
NY |
TOWNE CHRYSLER DODGE JEEP, INC. |
HAMBURG |
NY |
TRI-CITY CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
SOMERSWORTH |
NH |
UPSTATE CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
ATTICA |
NY |
VICTORY CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
ROME |
NY |
YOUNG'S MOTORS INC |
MILTON |
NY |
FAYETTEVILLE DODGE INC |
FAYETTEVILLE |
NY |
SOUTH MIAMI ALFA ROMEO FIAT |
MIAMI |
FL |
ARRIGO DODGE CHRYSLER JEEP RAM SAWGRASS |
TAMARAC |
FL |
ALFA ROMEO FIAT OF THE TRIAD |
GREENSBORO |
NC |
ATLANTIC DODGE-CHRY-JEEP INC |
ST AUGUSTINE |
FL |
CITRUS CHRYSLER JEEP DODGE |
DADE CITY |
FL |
COFFEE CHRYSLER-PLYMOUTH-DODGE INC |
DOUGLAS |
GA |
FIELDS CHRYSLER JEEP DODGE RAM |
SANFORD |
FL |
GWINNETT CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
STONE MOUNTAIN |
GA |
HARPER ALFA ROMEO AND FIAT |
KNOXVILLE |
TN |
NEUWIRTH MOTORS INC |
WILMINGTON |
NC |
NORTH POINT CHRYSLER DODGE JEEP RAM FIAT |
WINSTON-SALEM |
NC |
TOM EDWARDS INC |
BARTOW |
FL |
WARNER ROBINS CHRYSLER JEEP DODGE |
WARNER ROBINS |
GA |
EVERETT CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
SPRINGDALE |
AR |
JOHNSONS OF KINGFISHER |
KINGFISHER |
OK |
LANDERS ALFA ROMEO FIAT |
SHREVEPORT |
LA |
LANDERS DODGE CHRYSLER JEEP RAM |
BOSSIER CITY |
LA |
MAC HAIK DODGE CHRYSLER JEEP |
TEMPLE |
TX |
MAC HAIK DODGE CHRYSLER JEEP |
GEORGETOWN |
TX |
MCLARTY DANIEL CHRYSLER DODGE JEEP RAM |
BENTONVILLE |
AR |
NYLE MAXWELL CHRYSLER DODGE JEEP OF TAYLOR |
TAYLOR |
TX |
OVIEDO CHRYSLER JEEP DODGE |
LA GRANGE |
TX |
RON CARTER CHRYSLER JEEP DODGE OF LEAGUE CITY |
LEAGUE CITY |
TX |
LARRY H. MILLER CHRYSLER JEEP TUCSON |
TUCSON |
AZ |
DENNIS DILLON DODGE CHRYSLER JEEP |
CALDWELL |
ID |
DOUG SMITH CHRYSLER JEEP DODGE |
AMERICAN FORK |
UT |
ENUMCLAW CHRYSLER JEEP DODGE RAM |
ENUMCLAW |
WA |
LARRY H. MILLER CHRYSLER JEEP AVONDALE |
AVONDALE |
AZ |
LARRY H. MILLER DODGE RAM AVONDALE |
AVONDALE |
AZ |
LITHIA CHRYSLER JEEP OF RENO |
RENO |
NV |
MARK'S CASA CHRYSLER JEEP |
ALBUQUERQUE |
NM |
MELLOY DODGE |
ALBUQUERQUE |
NM |
TOWBIN FIAT ALFA ROMEO |
LAS VEGAS |
NV
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Acerca de FCA US LLC
FCA US LLC es un fabricante de automóviles con un nuevo nombre y una larga historia en América del Norte. Con sede en Auburn Hills, Michigan, FCA US es miembro de la familia de empresas de Fiat Chrysler Automóviles N.V. (FCA). FCA US diseña, fabrica y vende vehículos bajo las marcas Chrysler, Jeep®, Dodge, Ram y FIAT, así como los vehículos de alta performance SRT. La compañía también distribuye el modelo Alfa Romeo 4C y productos Mopar. FCA US construye sobre las bases históricas de Chrysler, el innovador fabricante de automóviles estadounidense creado por Walter P. Chrysler en 1925; y Fiat, la compañía fundada en Italia en 1899 por empresarios pioneros tales como Giovanni Agnelli.
FCA, el séptimo fabricante de automóviles en el mundo basado en las ventas anuales de vehículos, es un grupo automotriz internacional. FCA se cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo "FCAU" y en el Mercato Telematico Azionario bajo el símbolo "FCA".
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